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2019年6月優秀服務案例

稿件來源:蘇州市人力資源和社會保障局 發布時間:2019-07-02 14:16


蘇州12333優秀服務案例一

                                              用心服務 耐心講解
    轉眼到了六月,溫度計指示線悄悄爬過了30℃刻度線,跑出辦公室小溜一圈回來就汗涔涔的。到了大中午坐在辦公室吹著空調,還是能感受到稍許悶熱,而電話那頭群眾們熱情似乎更高,上個電話剛結束,下一個電話就接進來了,不會有一絲間隔。這多少也跟這天氣有關,每到夏天總有那么一波“高溫費”咨詢潮要來,這不剛用完午飯上線,就來了一個。
    “您好,我是單位人事,請問2019年有新的高溫津貼文件嗎?”“您好,截止目前為止,高溫津貼未有新規定出臺,目前仍遵照18年文件《關于做好高溫津貼支付有關工作的通知》(蘇人社發〔2018〕113號)執行,標準為每月300元,支付時間為4個月(6月、7月、8月、9月)。”“哦,這個文件我知道的。那高溫津貼能按天來支付嗎,像有的人月中離職了也要發一個月嗎?”“高溫津貼原則上按月計發。如遇特殊情況需折算的,用人單位應當通過開展集體協商、簽訂集體合同、依法制定規章制度等方式明確計發辦法。”“是這樣啊,我明白了,謝謝!”
    高溫環境下勞動既辛苦也帶有一定的危險性,雖然炎炎夏日才剛剛拉開序幕,但希望用人單位都能把高溫保護提上日程,保證夏日的安全生產,減少因高溫引起的意外事故的發生,構建安全、健康、和諧的勞資關系。 

蘇州12333優秀服務案例二 

                                      基數申報進入尾聲,您單位完成了嗎?
    夏日悄然而至,在一個炎熱的午后,我一如往日在電腦桌前準備著下午的工作。“嘟~工號15135為您服務。”熟悉的話務系統提示音響起,我馬上端正了坐姿,開始應答,“您好,蘇州市12333為您服務,請講。”“你好,我是單位HR,我想問一下今年的社保繳費基數申報工作什么時候結束?”社保繳費基數申報可謂是近來蘇州市區社保業務上的熱點問題。由于蘇州市存在多個社保統籌區,謹慎起見,我先和這位女士確認是否是我們市區的參保單位,“請問是哪個區的參保單位呢?”“我們單位是姑蘇區參保的。”確認好之后我便解答道:“今年蘇州市區企業社保繳費基數申報工作從4月1日開始至6月10日結束。”“往年是年初做的是吧?”“是的,今年因為繳費年度調整成每年7月1日開始至次年6月30日結束,所以基數申報時間也作了相應調整。”“好的,我是新接手的,前面的事情都不太清楚,所以來問問。那請問我們單位是直接網上做還是要去柜臺啊?”我緊接著解答道:“開通網上申報業務的單位,于每年4月1日起直接通過網上申報平臺進行申報。參保單位根據社保經辦機構提供的上年12月份結算人數,按規定的格式輸入職工上一自然年度(1月1日至12月31日)全年工資收入總額,核對無誤后打印《職工繳費工資申報花名冊》,經職工本人簽字(或單位工會、職代會蓋章確認)、單位法定代表人簽字并加蓋單位公章后,于6月10日前報社保經辦機構,并同時附報經主管部門蓋章的本單位上年度勞動工資年報或者財務年報。”“好的,我明白了,謝謝你哦!”最終這位女士滿意地掛了電話,而我受到了她的肯定,內心愈發覺得做這份工作是有意義的,于是滿心愉悅地等待下一通來電。
    政策時有變動更新,單位的人員流轉也在不停地發生,所以政策宣傳永無止境,愿我們的熱線能在每一個被大家需要的時刻及時給予服務和幫助!

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