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2019年4月優秀服務案例

稿件來源: 發布時間:2019-05-06 15:39


蘇州12333優秀服務案例一 

                                      耐心解答 用心服務
    四月來了,涼意中帶著一絲濕熱,在不知不覺間我加入12333隊伍快有半年了。如今我已經成長為一名可以獨立接線的話務員。
    這天下午,我接到了一個這樣的來電。
    “您好,蘇州市12333為您服務,請講!”我照常講著開頭語。
    對面傳來一位男士的急切聲音:“試用期滿轉正后2個月被公司辭退,底薪低于平均工資。經濟補償怎么計算?包含提成在內嗎?”
    經過一番詢問和了解后,我將耐心地將相關政策細細地講給了這位先生聽:“1、根據《中華人民共和國勞動合同法》第四十六條規定,有下列情形之一的,用人單位應當向勞動者支付經濟補償:(一)勞動者依照本法第三十八條規定解除勞動合同的;(二)用人單位依照本法第三十六條規定向勞動者提出解除勞動合同并與勞動者協商一致解除勞動合同的;(三)用人單位依照本法第四十條規定解除勞動合同的;(四)用人單位依照本法第四十一條第一款規定解除勞動合同的;(五)除用人單位維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同,勞動者不同意續訂的情形外,依照本法第四十四條第一項規定終止固定期限勞動合同的;(六)依照本法第四十四條第四項、第五項規定終止勞動合同的;(七)法律、行政法規規定的其他情形。所以首先我們應該明確用人單位解除勞動合同的理由,確定是否合理?是否存在應支付經濟補償的情況。2、根據《中華人民共和國勞動合同法》第四十七條規定:經濟補償按勞動者在本單位工作的年限,每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的,按一年計算;不滿六個月的,向勞動者支付半個月工資的經濟補償。勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設區的市級人民政府公布的本地區上年度職工月平均工資三倍的,向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資三倍的數額支付,向其支付經濟補償的年限最高不超過十二年。本條所稱月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前十二個月的平均工資。3、根據《中華人民共和國勞動合同法實施條例》第二十七條規定,勞動合同法第四十七條規定的經濟補償的月工資按照勞動者應得工資計算,包括計時工資或者計件工資以及獎金、津貼和補貼等貨幣性收入。勞動者在勞動合同解除或者終止前12個月的平均工資低于當地最低工資標準的,按照當地最低工資標準計算。勞動者工作不滿12個月的,按照實際工作的月數計算平均工資。所以經濟補償計算時不僅僅要考慮基本工資,提成、獎金、加班加點等工資收入都應考慮在內。
    聽完后,對方又驚又喜,連說:“太謝謝了,本來覺得打一個電話就了解專業政策知識有點不敢相信,但沒想到政策解答給得這么清晰,心中疑惑一掃而光。”
    在12333熱線這個崗位上,一方面我能為來電群眾解釋他們不了解的法律知識和最新的政策,給他們帶來方便和希望;另一方面我自己也能獲得工作的價值感,看到人生的意義,實在難能可貴。



蘇州12333優秀服務案例二 

                                      醫保個人賬戶怎么“變”
     時光如梭,四月悄然而至。春暖蘇城,萬物復蘇,一年一度的蘇州市區職工醫保個人賬戶年度更新也在4月1日順利完成。相應的,參保職工們對劃賬的各種疑問也紛至沓來。
    前幾日,就有一位市民向我講述了他的遭遇和疑問:他近年身體狀況不太好,早已在18結算年度初就把自己的個人賬戶用完了。本想著四月份會打錢,終于可以緩解一下醫藥費負擔了,但滿心期望查詢了自己的個人賬戶后吃了一驚,不僅沒錢賬戶余額還成了負數。這明明交了錢,怎么最終變成了欠錢呢?滿懷疑問的他撥通了12333熱線,希望能夠得到一個合理的解釋。我認真聽完這位先生的講述后,與其核實了社保個人編號等個人參保信息,進入其社保個人賬戶一查究竟,找到了答案。
    由于蘇州市區的職工醫保個人賬戶金額是在每一結算年度初預先計入的,但事實上在一個結算年度中,職工的繳費狀態、繳費基數、身份類別等都有可能發生變化,這就會導致應計入額和預打款金額不一致。在每一結算年度末,社保中心的工作人員會根據每位參保人員在本結算年度內的實際繳費情況和個人賬戶的使用情況進行清算,并將個人賬戶實際結余金額按規定計息后,結轉至下一結算年度使用。這就導致部分參保職工會發現醫保個人賬戶金額與預期不同。
    以這位先生為例,蘇州市社保中心在2018年4月1日時,根據他當時的繳費基數一萬五千元,按照3%的比例為他計入了接下來十二個月的醫保個人賬戶金額。但在2018年7月份時,這位先生換了一份工作,新單位給他繳納社保的基數為六千元。在繳費基數降低的情況下,社保中心在3月底結算時扣回了上年7月至今年3月這九個月多計入的金額。由于該參保人員在結算年度內將醫保個人賬戶全部使用完畢,所以醫保個人賬戶產生了一個負數項,而今年的預劃金額比欠款數額要少,因此抵沖后,賬戶余額依然為負數。不過這并不影響該先生正常享受醫保待遇。經過解釋,該先生終于明白了事情來龍去脈,對我的解答表示了感謝。 
    社保待遇是參保人員的法定權益,在此提醒廣大人民群眾要多關注社保政策及自己的社保賬戶。

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