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2019年3月優秀服務案例

稿件來源:蘇州市人力資源和社會保障局 發布時間:2019-04-02 10:31


蘇州12333優秀服務案例一 

                                      為構建和諧的勞動關系出一份力
    《中華人民共和國勞動合同法》已實施多年,這十幾年來我們通過各種途徑、形式宣傳《勞動合同法》,目的增強職工的依法維權意識、企業的合規用工意識。在近些年的電話接線中,我明顯感覺到勞動者法律素養越來越好了,即便是對法律條文一知半解,至少在遇到勞動糾紛時都能及時找到我們進行情況分析、政策咨詢,做到理性維權。 
    前不久,就有一位勞動者來電跟我講述了他的遭遇:他跟用人單位的勞動合同還未到期,但用人單位已準備把他安排到總公司下的一個分公司去。新單位的工作崗位、薪酬倒沒有什么太大問題,但他在這個企業已經服務了十多年,換了新單位,工齡該怎么算?畢竟很多待遇是跟工齡掛鉤的。另外,這樣算不算解除勞動合同,用人單位是否該支付他經濟補償?帶著這些疑問他看了《勞動合同法》,但沒有找到答案;直接問單位、跟單位談吧,他怕過程中因為沒有把握好度,導致場面難以收拾,在進退兩難之間,他撥通了我們12333熱線。我了解了他的具體情況后,告知他根據《中華人民共和國勞動合同法實施條例》第十條規定:“勞動者非因本人原因從原用人單位被安排到新用人單位工作的,勞動者在原用人單位的工作年限合并計算為新用人單位的工作年限。原用人單位已經向勞動者支付經濟補償的,新用人單位在依法解除、終止勞動合同計算支付經濟補償的工作年限時,不再計算勞動者在原用人單位的工作年限。”勞動者在明確了答案后,終于放下了心中的大石,滿意地掛斷了電話。
    隨著我國法律體系的完善、依法治國的力度增強和國民法律素養的提高,用人單位只有遵紀守法、規范用工才能減少勞資糾紛,步入有序上升的經營之道。而我們12333熱線,作為勞動政策的傳播者,也有責任為構建和諧勞動關系出一份力。 



蘇州12333優秀服務案例二 

                                       用心傾聽 主動服務
    天氣逐漸轉暖、寒潮退去,蘇城的春天氣溫忽冷忽熱、變幻多端,但無論春夏秋冬,天氣冷暖,蘇州市12333熱線的工作間里永遠是熱情洋溢。
    這天午后時分,自動語音提示介入后,我馬上接上說道:“您好,蘇州12333為您服務,請講!”“您好,我是蘇州姑蘇區參保的,想問一下,我的失業金怎么領取的呢?”電話那頭傳來了一個禮貌的聲音。“首先給您介紹一下蘇州市區失業金的申領條件:1.失業前用人單位和本人已經按照規定繳納失業保險費滿一年;2.在法定勞動年齡內非因本人意愿中斷就業;3.已經進行失業登記,并且有求職要求。”
    “這,些我都符合的。”
    “好的,那接下來給您介紹一下申領手續:用人單位辦妥退工停保手續后,職工持本人《就業失業登記證》或《就業登記證(勞動手冊)》、《職工失業證明書》,到原單位社保關系所在地市、區勞動就業管理服務機構填寫《蘇州市失業人員享受失業保險金申請表》,辦理失業保險待遇申請手續。經審核符合失業保險待遇享受條件的,勞動就業管理服務機構出具《蘇州市失業保險待遇審核單》。”
    “辦理好了之后就可以領取了嘛?”
    “還需要再去街道或社區辦理相關手續,具體是這樣:1.姑蘇區、虎丘區、吳中區、相城區以外戶籍人員,攜帶失業保險金審核單、身份證明原件復印件到原工作單位所在的街道(鎮)辦理失業保險金申領手續;2.姑蘇區、虎丘區、吳中區戶籍人員,攜帶失業保險金審核單、身份證明原件、復印件到戶口所在社區(村)辦理失業保險金申領手續。”
    “原來是這樣,我了解了,那我下個月去辦,謝謝!”
    “好的,再跟您說一下失業金的結算期:失業保險金結算期為每月15日,每月14日(逢法定節假日提前)前辦理的,從當月起發放;15日(逢法定節假日提前)后辦理的,其當月失業保險金于次月補發。如辦理申領手續當月仍有原用人單位社會保險繳費記錄的,失業保險金領取期限向后順延。”
    “哦對了,我想先問問可以領多久失業金?”
    “繳費每滿1年可享受2個月失業保險金,但最長領取期限不超過24個月。”
    “那中途找到工作還能領嗎?”
    “重新就業后,就應及時暫停失業金領取,屆時本人或家屬可到街道(鎮)、社區(村)勞動保障工作機構辦理停止享受失業保險待遇手續。”
    最后對方夸獎我細致耐心,內心滿滿的成就感。在12333接線,不僅要耐心、還要多設身處地為他人著想,想群眾之所想,急群眾之所急,才能給出滿分答案。 

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