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2019年1月優秀服務案例

稿件來源: 發布時間:2019-02-01 13:34


蘇州12333優秀服務案例一  

                                        耐心講解 用心服務
    這是一個很平常的冬日上午,8:30我準時坐在電腦桌前帶著耳機等待著電話的到來,工作時間剛到系統就進來一個電話,我熟練地說著開頭語:“您好,蘇州12333為您服務,請講!”話音未落,電話那頭著急的說到,目前正在醫院準備產檢,發現社保卡刷不上了,上個月刷卡還是正常的。我核對了咨詢者的社保個人編號、身份證號碼、姓名后進行查詢發現她單位上個月社保有欠費的情況,咨詢者一聽這個情況就更急了,告訴我她預產期就在1月份,連連詢問欠費是否會影響她享受生育保險待遇。根據蘇州市區女參保人員生育保險待遇享受條件中要求的“生育時參加生育保險并按時足額繳納生育保險費,即生育當月和前一個月正常參保繳費”,如咨詢者1月份生育,用人單位12月欠費的肯定會影響她的生育待遇,即使后續補繳了也不能挽回,聽聞這個結果,咨詢者又焦急地發問,那她應當享受的醫療以及生育待遇應該找誰承擔。我安慰了她一番,告訴她由于用人單位未及時足額繳納社保,導致職工應當享受的社保待遇無法享受的可向單位主張,如因此產生爭議的,職工可向當地勞動爭議仲裁機構申請勞動仲裁維權。該咨詢者隨即表示,會馬上跟單位溝通,如單位不愿意承擔,一定會維權到底,在對我表示感謝后掛斷了電話。
    短短一通電話、涉及了生育保險、醫療保險政策、勞動仲裁知識、社保系統操作。如果不是熟練掌握了這些知識,融會貫通,就不會有在解答過程中的一氣呵成。為了能讓每一個來電咨詢的群眾得到盡可能詳盡準確的答復,在努力學習政策知識的路上我不會懈怠我的腳步!

蘇州12333優秀服務案例二  

                                      將心比心 用心服務
    “您好,蘇州12333為您服務,請講!”每天,我們都是以這樣一句首問語來開始一天的工作。看似簡單地重復,但是每一通來電,都代表著市民對我們的信任。有些可能只是簡單的參保政策,有些則是復雜的勞動糾紛,但是每一通電話我們都用心傾聽,認真解答。
    剛跨入新的一年,我在忙碌的工作中接到了一位咨詢者的來電,電話那頭的咨詢者顯得很焦急:“你好,我想問下,都已經2019年了,為什么我的醫保賬戶還沒有錢打進來呢?而且為什么現在顯示的是-20元?醫保賬戶余額還能是負數嗎,是不是賬戶有什么問題?”聽到這里,我心里已經大概明白是怎么回事了,1月份開始的這幾天,我已經陸續接到過好幾個類似的電話。我耐心地詢問道:“女士,您好,請問您的社保是蘇州哪個區的?”
    “我是在新區的公司里交的。”
    “好的,我們蘇州市區參保的人員,市社保中心會于每年4月1日零點,對3月底前已參加職工醫療保險并享受職工醫療保險待遇的參保人員進行醫保個人賬戶年度更新,所以目前還未到醫保個帳劃賬時間。”“另外,賬戶顯示的-20元應是大病保險費用,根據政策每年年初社保中心會從職工醫保個人賬戶中扣除20元的大病保險費用,如職工賬戶余額不足的就會顯示負數。都是正常情況,請您不要太擔心了。”
    “以前好像沒聽說么,大病保險是什么時候開始實施的啊?” 
    “2018年1月開始實施。”
    “好的,賬戶沒問題我就放心了,謝謝你啊!”
    “不客氣的!”
    對方連聲說著感謝結束了對話,我的心里十分高興。12333的工作不僅要熟知政策更要學會活學活用,懂得耐心解答、多設身處地的為他人著想,將心比心,才能給出滿分答復。

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